Điều khoản dịch vụ

PHẦN I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. THÔNG TIN VỀ ĐƠN VỊ
2. a) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân:

Tên: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHẦN MỀM E-SOFT

Văn phòng: Tầng 3, Số 30 phố Đặng Thuỳ Trâm, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

1. b) Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác:

Số điện thoại: 094 456 8448

Hỗ trợ: contact@e-software.vn

2. ĐỊNH NGHĨA

“Dịch vụ” – Dịch vụ cung cấp Phần mềm quản lý bán hàng

“Ứng dụng E-Soft” – Ứng dụng E-Soft trên hệ điều hành iOS và Android phiên bản chính thức được tải trực tiếp từ Google Play hoặc App Store

“Website” – Trang thông tin điện tử khi truy cập địa chỉ e-software.vn

“Nội dung” – Hình ảnh, biểu tượng, bài viết, video được đăng trên Website, Ứng dụng

“Chủ tài khoản” – Người đăng ký ban đầu; hoặc người giữ tài khoản quản trị; hoặc người truy cập tài khoản cửa hàng bằng tài khoản quản trị.

“Cửa hàng” – Tài khoản cửa hàng do Người dùng E-Soft đặt

“Tài khoản quản trị” – Tài khoản quản trị được tạo ra đầu tiên khi chủ tài khoản đăng ký cửa hàng Người dùng Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft

“Người dùng E-Soft” – Là Người đăng kí, tạo tài khoản, sử dụng các phần mềm của E-Soft trên Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft và được E-Soft chấp nhận sự đăng ký đó như: Chủ tài khoản hoặc các nhân viên của cửa hàng được chủ tài khoản cấp cho tài khoản truy cập vào cửa hàng; những người truy cập, tìm hiểu thông tin trên website

“E-Soft” – Công ty Cổ phần dịch vụ phần mềm E-Soft

"Bên thứ ba" - Khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của cửa hàng của Người dùng E-Soft hoặc của E-Soft

“Dữ liệu cửa hàng” – Dữ liệu dưới dạng điện tử được lưu trữ trên cửa hàng được giới hạn truy cập bằng tài khoản do chủ tài khoản thiết lập.

“Tính năng” – Tính năng hiện có và đang được cung cấp trên E-Soft

3. PHẠM VI ÁP DỤNG

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho việc sử dụng các sản phẩm của E-Soft, phiên bản chính thức chạy trên máy chủ của E-Soft và ứng dụng E-Soft trên hệ điều hành Android và iOS. E-Soft sẽ duy trì trang thông tin điện tử e-software.vn và các tên miền phụ như một dịch vụ cung cấp cho các Người dùng E-Soft nhưng không giới hạn là các cá nhân hay tổ chức sử dụng. E-Soft có thể thay đổi, điều chỉnh Điều khoản sử dụng này và công khai trên hệ thống ngay khi được thông qua, Người dùng E-Soft có thể xem những thông tin mới cập nhật vào bất cứ lúc nào tại Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft. Nếu Người dùng E-Soft tiếp tục sử dụng Dịch vụ có nghĩa là Người dùng E-Soft chấp nhận và chắc chắn đồng ý tuân theo Điều khoản sử dụng mới nhất được cập nhật. Bất cứ sự vi phạm nào của Người dùng E-Soft đối với các điều khoản và điều kiện này đều có thể dẫn đến việc bị đình chỉ hoặc kết thúc tài khoản của Người dùng E-Soft, Dịch vụ hoặc những hoạt động được phép khác theo Điều khoản sử dụng Dịch vụ của E-Soft.

4. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Việc Người dùng E-Soft lựa chọn sử dụng các Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft đồng nghĩa với việc Người dùng E-Soft chấp thuận tuân thủ các điều khoản, chính sách, thỏa thuận sử dụng dịch vụ đã được công bố trên Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft. Ngoài ra, khi sử dụng các Dịch vụ cụ thể của E-Soft, Người dùng E-Soft phải tuân theo các điều khoản và điều kiện riêng áp dụng cho từng Dịch vụ đó theo từng thời điểm. Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản sử dụng này hết hiệu lực hoặc không thể thi hành vì bất cứ lý do gì sẽ chỉ ảnh hưởng đến điều, khoản đã xác định hết hiệu lực đó và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Nếu có sự khác biệt giữa Điều khoản sử dụng này và các Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ khác của E-Soft thì quy định nào mới nhất sẽ có hiệu lực. Người dùng E-Soft tự đảm bảo rằng thiết bị ở trong tình trạng kết nối mạng khi cần truy cập dữ liệu kinh doanh mới nhất. Người dùng E-Soft phải tuân thủ các điều khoản của Apple App Store và Google Play về dịch vụ, bao gồm cả các quy tắc sử dụng.

5. SỬ DỤNG HỢP PHÁP

E-Soft cung cấp phần mềm ứng dụng với các tính năng hỗ trợ quản lý bán hàng cho Người dùng E-Soft, vì vậy E-Soft không can thiệp và không chịu trách nhiệm đối với bất kì nội dung hoạt động bán hàng của Người dùng E-Soft như: Khách hàng của Người dùng E-Soft, hàng hóa, chất lượng hàng hóa mà Người dùng E-Soft đang kinh doanh…cũng như E-Soft không chịu trách nhiệm đối với các khiếu kiện nào từ Người dùng E-Soft hoặc Bên thứ ba phản ánh về nội dung hoạt động bán hàng của Người dùng E-Soft. Người dùng E-Soft phải nhận thức và phải chấp nhận rằng Người dùng E-Soft có trách nhiệm sử dụng Dịch vụ của E-Soft vào công việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong khuôn khổ cho phép của pháp luật hiện hành và thuần phong mỹ tục của Việt Nam. Người dùng E-Soft không được sử dụng dịch vụ của E-Soft để thực hiện các hành động có thể gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của của E-Soft, cộng đồng hay quyền lợi của bất kì cơ quan, tổ chức, cá nhân nào, ví dụ như: Tuyên truyền nội dung đồi trụy, chống phá nhà nước, phát tán thư rác và hoặc gửi các thông tin không mong muốn đến những tổ chức và cá nhân khác trong hệ thống dưới mọi hình thức, kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh.... E-Soft có toàn quyền tạm ngưng cung cấp hoặc ngăn chặn quyền tiếp tục truy cập ứng dụng của Người dùng E-Soft vào hệ thống dịch vụ của E-Soft khi có căn cứ hoặc có dấu hiệu nghi ngờ Người dùng E-Soft có dấu hiệu vi phạm pháp luật, có báo cáo, khiếu nại từ Bên thứ ba gửi về E-Soft phản ánh tiêu cực về hoạt động kinh doanh của Người dùng E-Soft hoặc bất kì hoạt động nào của Người dùng E-Soft khi sử dụng Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft mà E-Soft nhận thấy có khả năng gây ảnh hưởng đến sự an toàn của E-Soft, quyền, lợi ích hợp pháp của cộng đồng, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác. Khi đó, để tiếp tục sử dụng ứng dụng, E-Soft có quyền yêu cầu Người dùng E-Soft cung cấp thông tin để xác minh và/hoặc thực hiện cam kết để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trường hợp nhận thấy sự việc có tính chất nghiêm trọng, E-Soft có toàn quyền nhờ đến sự can thiệp của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, các đơn vị có chức năng chuyên môn để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp cho E-Soft cũng như cộng đồng.

6. TẠM NGỪNG, CHẤM DỨT CUNG CẤP DỊCH VỤ

E-Soft có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hoàn toàn việc cung cấp dịch vụ mà không hoàn lại bất kỳ một chi phí nào cho Người dùng E-Soft trong các trường hợp sau:

1. a) Người dùng E-Soft sử dụng phần mềm Website E-Soft/ Ứng dụng E-Soft vào bất kỳ mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt về vấn đề bản quyền phần mềm, ca khúc…
2. b) Người dùng E-Soft gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển cho các dữ liệu mang tính chất bất hợp pháp, đe doạ, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm… hay các hình thức bị pháp luật Việt Nam ngăn cấm khác dưới bất kỳ cách thức nào.
3. c) Người dùng E-Soft lưu trữ, truyền bá các dữ liệu nào mà cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội; hoặc các dữ liệu mang tính vi phạm luật sỡ hữu trí tuệ (sáng chế, nhãn hiệu, quyền thiết kế, bản quyền hay bất kỳ quyền…) hoặc xâm phạm các quyền lợi của bất kỳ cá nhân nào.
4. d) Người dùng E-Soft sử dụng website để phá hoại một website khác.

đ) Người dùng E-Soft sử dụng các chương trình có khả năng làm tắc nghẽn hoặc đình trệ hệ thống, như gây cạn kiệt tài nguyên hệ thống, làm quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ.

1. e) Người dùng E-Soft sử dụng website hoặc tài khoản của mình để xâm nhập trái phép vào website khác hoặc gây ảnh hưởng đến Người dùng E-Soft khác của e-software.vn
2. f) Người dùng E-Soft bị tấn công bởi bên thứ ba, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống của E-Soft. Trường hợp bị tấn công E-Soft sẽ tạm ngừng website của Người dùng E-Soft trong hệ thống, khoanh vùng xử lý và sẽ đưa vào hoạt động bình thường sau khi khắc phục sự cố.
3. g) Người dùng E-Soft có những vi phạm khác mà các cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu đóng website.
4. h) Người dùng E-Soft không thanh toán các chi phí đúng hạn.
5. i) Người dùng E-Soft có hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của E-Soft trên các phương tiện thông tin đại chúng.
6. k) Trường hợp nêu tại Mục 5 của bản Điều khoản sử dụng này về Sử dụng Hợp pháp.
7. l) Trường hợp khác mà Pháp luật có quy định.
8. SỬ DỤNG KHU VỰC CHUNG VÀ KHU VỰC RIÊNG
9. a) Sử dụng khu vực chung: Người dùng E-Soft hiểu và chấp nhận rằng có quyền quản lý, khai thác và sử dụng Khu vực chung trên Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft theo quyết định và xem xét duy nhất của E-Soft, mọi yêu cầu của Người dùng E-Soft về sử dụng Khu vực chung trên Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft cho mục đích riêng của Người dùng E-Soft có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ đã thông báo ban đầu.
10. b) Sử dụng khu vực riêng Người dùng E-Soft có toàn quyền sử dụng Khu vực riêng được bảo vệ bằng mật khẩu cho các hoạt động của mình. E-Soft không can thiệp và không chịu trách nhiệm về các thao tác của Người dùng E-Soft tác động lên dữ liệu và thông tin trên Khu vực riêng. Mọi yêu cầu phát sinh trong việc sử dụng Khu vực riêng không nằm trong cam kết ban đầu có thể được tính phí.
11. c) Truy cập khu vực riêng Người dùng E-Soft hiểu và chấp nhận rằng E-Soft có quyền truy cập khu vực riêng của Người dùng E-Soft khi ở một trong các trường hợp sau: Được Người dùng E-Soft đồng ý Người dùng E-Soft yêu cầu nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng, xử lý sự cố Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước, Tòa án… theo quy định của pháp luật Trong tình huống khẩn cấp, nhằm ngăn chặn xâm nhập trái phép hoặc tấn công phá hoại từ bên ngoài. Người dùng E-Soft hiểu và chấp nhận rằng Người dùng E-Soft không có quyền yêu cầu truy cập khu vực riêng của E-Soft, khu vực riêng của Người dùng E-Soft khác, khu vực quản trị Dịch vụ, Hệ thống và Quản trị website, ứng dụng.
12. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft thuộc bản quyền của Công ty Cổ Phần dịch vụ phần mềm E-Soft. Do đó, tất cả nội dung tại Website e-software.vn, tại Ứng dụng E-Soft đều thuộc sở hữu của E-Soft. E-Soft cho phép Người dùng E-Soft xem, tải về và in những nội dung sau: Nội dung đã được E-Soft công khai trên Website, Ứng dụng E-Soft Nội dung các thông tin thuộc sở hữu của chính Người dùng E-Soft Khi sử dụng các thông tin tại Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft, Người dùng E-Soft cần trích dẫn nguồn từ Website theo đúng quy định, chỉ sử dụng vào các mục đích phi lợi nhuận. Ngoại trừ việc cho phép như trên, Người dùng E-Soft không được phép sao chép, điều chỉnh hoặc sử dụng lại Nội dung Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft mà không có sự cho phép trước đó bằng văn bản của E-Soft. Người dùng E-Soft có thể liên hệ địa chỉ: contact@e-software.vn để được hỗ trợ khi có nhu cầu sử dụng các Nội dung trên. Trong trường hợp được chấp thuận bởi E-Soft, Người dùng E-Soft phải bảo đảm là việc Người dùng E-Soft sử dụng thông tin có được từ Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft của Người dùng E-Soft không vi phạm quyền, lợi ích của các cá nhân/tổ chức khác và phải ghi rõ nguồn từ https://e-software.vn/ hoặc nguồn từ Ứng dụng của E-Soft.

9. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG E-SOFT

 Vui lòng xem Chính sách bảo mật của E-Soft tại địa chỉ: https://support.E-Soft.vn/chinh-sach-bao-mat

10. DỊCH VỤ LIÊN KẾT CỦA BÊN THỨ BA

Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft đã/đang và sẽ không ngừng mở rộng tính ưu việt của ứng dụng, không loại trừ việc liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ của Bên thứ ba (các sàn thương mại điện tử, đơn vị vận chuyển…) Khi Người dùng E-Soft sử dụng các dịch vụ liên kết với Bên thứ ba được tích hợp trên hệ thống phần mềm có nghĩa là Người dùng E-Soft đã hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện chung, riêng áp dụng cho từng dịch vụ. Việc sử dụng dịch vụ liên kết này sẽ phụ thuộc vào từng chính sách của Bên thứ ba tại từng thời điểm. Khi dịch vụ liên kết của Bên thứ ba xảy ra các sự cố như bị gián đoạn, bị chấm dứt; E-Soft sẽ cố gắng, nỗ lực tối đa để hỗ trợ Người dùng E-Soft có trải nghiệm tốt nhất nhưng không đồng nghĩa là E-Soft cam kết chịu trách nhiệm với Người dùng E-Soft về những sự cố đã xảy ra của dịch vụ liên kết này. Khi sử dụng Dịch vụ liên kết với Bên thứ ba, Người dùng E-Soft hiểu và đồng ý các điều khoản sử dụng của Dịch vụ liên kết và đồng ý chia sẻ các thông tin và dữ liệu cần thiết để sử dụng Dịch vụ liên kết. Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft chỉ chia sẻ các thông tin và dữ liệu đã được Người dùng E-Soft đồng ý chia sẻ và cần thiết để Bên thứ ba có thể cung cấp Dịch vụ liên kết. Người dùng E-Soft được khuyến khích tham khảo thêm các điều khoản sử dụng của Dịch vụ liên kết với Bên thứ ba về các thông tin và dữ liệu được chia sẻ khi sử dụng Dịch vụ liên kết.

11. QUY ĐỊNH VỀ CHÂN TRANG WEBSITE

Các website, ứng dụng sau khi hoàn thiện và bàn giao cho Người dùng E-Soft đều được xác nhận bởi dòng chữ "Cung cấp bởi E-Soft" có gắn link về trang chủ E-Software.vn và để chế độ nofollow tại vị trí chân trang website. Tương tự như tem bảo hành đối với các sản phẩm khác, điều này xác nhận trách nhiệm của E-Soft cũng như đảm bảo quyền lợi sử dụng các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đối với website.

12. XỬ LÝ SỰ CỐ

Người dùng E-Soft có trách nhiệm thông báo ngay E-Soft khi phát hiện sự cố, tích cực phối hợp với E-Soft để E-Soft có thể khắc phục sớm nhất vấn đề cho Người dùng E-Soft. Trong trường hợp sự cố liên quan đến Bên thứ ba, Người dùng E-Soft có trách nhiệm phối hợp với những bên liên quan để giải quyết. Người dùng E-Soft hiểu và chấp nhận rằng, trong mọi trường hợp, E-Soft luôn cố gắng hỗ trợ và khắc phục, tuy nhiên E-Soft sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại phát sinh do sự chậm trễ không thông báo hoặc che giấu thông tin sự cố của Người dùng E-Soft.

13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Sau khi bàn giao các thông số quản trị dịch vụ cho người dùng, E-Soft không chịu trách nhiệm và không bảo đảm về tính chính xác về những thông tin của Người dùng E-Soft trên phần mềm, website, ứng dụng của người dùng E-Soft. Đồng thời, E-Soft không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường cho người dùng E-Soft và bên thứ ba đối với các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, vô ý, vô hình, các thiệt hại về lợi nhuận, doanh thu, uy tín phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của E-Soft sau khi E-Soft đã bàn giao cho Người dùng E-Soft. E-Soft chắc chắn sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc trách nhiệm liên đới nào đối với hậu quả của việc truy cập trái phép đến máy chủ, Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft; trang thiết bị và dữ liệu của Người dùng E-Soft hoặc dữ liệu cá nhân của Người dùng E-Soft vì tai nạn, phương tiện bất hợp pháp, thiết bị của Bên thứ ba và các nguyên nhân khác nằm ngoài sự kiểm soát của E-Soft. Như một điều kiện khi sử dụng Website, Ứng dụng này, Người dùng E-Soft đồng ý rằng E-Soft, nhân viên, các tổ chức thành viên, cổ đông, đại lý, nhà cung cấp của E-Soft sẽ không chịu trách nhiệm với Bên thứ ba nào về các thiệt hại về lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại, chi phí phát sinh trực tiếp hay gián tiếp vì kết nối với Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft hay sử dụng các Dịch vụ khác của E-Soft. E-Soft cũng sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào hoặc trách nhiệm liên đới đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thông tin của các Website/ Ứng dụng của Bên thứ ba có liên kết với Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft. Ngoài ra, Người dùng E-Soft cũng hiểu rằng, E-Soft không có trách nhiệm và thẩm quyền xác nhận, chứng nhận thông tin và chất lượng dịch vụ, sản phẩm hay bồi thường các thiệt hại liên quan đến việc Người dùng E-Soft có sử dụng dịch vụ, sản phẩm được quảng cáo trên Website/ Ứng dụng của Bên thứ ba. E-Soft khuyến nghị Người dùng E-Soft nên tìm hiểu đối tác thật kỹ càng trước khi xúc tiến hợp tác để tránh các thiệt hại không mong muốn xảy ra. E-Soft không bảo đảm cũng như không chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của Người dùng E-Soft sau khi sử dụng dịch vụ.

14. ĐẢM BẢO CUNG CẤP DỊCH VỤ

Website E-Soft/Ứng dụng E-Soft và các tính năng đi kèm của Ứng dụng được cung cấp trên cơ sở “có thể thực hiện được”. E-Soft sẽ không bảo đảm rằng Ứng dụng của chúng tôi sẽ luôn luôn sẵn sàng, luôn có thể sử dụng, không bao giờ bị gián đoạn, đúng thời gian, không có lỗi bởi các sự cố như: Hacker, mất mạng Internet trên diện rộng…. Tuy nhiên, E-Soft và các nhân viên của E-Soft sẽ cam kết cố gắng trong mọi điều kiện và làm hết sức khả năng có thể để đảm bảo rằng Website và Dịch vụ của E-Soft luôn được sẵn sàng cho việc sử dụng. E-Soft cam kết nỗ lực khắc phục sự gián đoạn và đưa ra sự điều chỉnh, sửa chữa và hỗ trợ trong khả năng có thể để phục hồi hệ thống nhanh chóng.

15. TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Người dùng E-Soft có thể truy cập và tra cứu tài liệu hướng dẫn ngay trang Hướng dẫn sử dụng của E-Soft. Tuy nhiên, E-Soft có thể sẽ không cung cấp cho Người dùng E-Soft bất kỳ hướng dẫn sử dụng nào dưới dạng văn bản in ấn. Tài liệu hướng dẫn sử dụng sẽ được E-Soft gửi kèm với email xác nhận tài khoản ngay sau khi Người dùng E-Soft đăng ký tài khoản thành công.

16. GIẢI QUYẾT THẮC MẮC, KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
17. a) Phương thức tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại

Mọi trường hợp đóng góp ý, thắc mắc, khiếu nại, Người dùng E-Soft vui lòng nào gửi về E-Soft theo các phương thức sau:

Gửi email tới địa chỉ: contact@e-software.vn

Hoặc liên hệ trực tiếp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHẦN MỀM E-SOFT

Văn phòng: Tầng 3, phố Đặng Thuỳ Trâm, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 094 456 8448

Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, E-Soft sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới Người dùng E-Soft, trường hợp cần thiết, E-Soft có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp. E-Soft sẽ nỗ lực để luôn giải quyết các khiếu nại của Người dùng E-Soft trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.

1. b) Trong quá trình sử dụng nếu xảy ra tranh chấp giữa người sử dụng và E-Soft, hai bên sẽ tiến hành đàm phán hòa giải với tinh thần hữu nghị. Trong trường hợp không giải quyết được bằng hòa giải sẽ đưa ra Toà án kinh tế Hà Nội giải quyết.

PHẦN II. SỬ DỤNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN TÍCH HỢP

1. ĐỊNH NGHĨA

Trừ khi ngữ cảnh của Điều khoản này quy định khác, các từ và thuật ngữ sau đây tại Điều khoản này sẽ có nghĩa như sau:

Đối tác vận chuyển (dưới đây được gọi là “ĐTVC”): Là tổ chức đã được cấp phép cung cấp dịch vụ bưu chính và/hoặc vận chuyển Bưu gửi theo quy định của Luật Bưu chính, và đã ký kết hợp đồng hợp tác với E-Soft.

Dịch vụ: Dịch vụ vận chuyển tích hợp của ĐTVC được tích hợp trên hệ thống của E-Soft.

Người dùng E-Soft: Là Người dùng các sản phẩm phần mềm của E-Soft có sử dụng dịch vụ vận chuyển của ĐTVC (được tích hợp trên hệ thống của E-Soft).

Người nhận: Là người nhận Bưu gửi được Người dùng E-Soft gửi qua mạng lưới vận chuyển của ĐTVC.

Hàng hóa: Là các sản phẩm, vật phẩm .... được vận chuyển theo yêu cầu của Người dùng E-Soft, không bao gồm các sản phẩm, vật phẩm … bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật.

Bưu gửi: Là một kiện chứa hàng hóa được Người dùng E-Soft bàn giao cho ĐTVC để thực hiện dịch vụ bưu chính.

Các bên: là Người dùng E-Soft, ĐTVC và E-Soft. Hợp đồng hợp tác (dưới đây được gọi là “Hợp đồng”): Là hợp đồng và các phụ lục cũng như mọi sửa đổi, bổ sung bằng văn bản, về việc cung cấp và sử dụng dịch vụ vận chuyển do E-Soft và ĐTVC lập và ký kết, hoặc do Người dùng E-Soft và ĐTVC lập và ký kết.

2. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN TÍCH HỢP CỦA ĐTVC

Hệ thống E-Soft là hệ thống mở có khả năng kết nối mạnh mẽ với hệ thống của các ĐTVC vận chuyển, bằng việc tạo các truy vấn HTTP tới đường dẫn API (Application Programming Interface). Việc kết nối như vậy giúp tích hợp dịch vụ vận chuyển của ĐTVC trên hệ thống của E-Soft, cho phép Người dùng E-Soft chọn dịch vụ của ĐTVC và đẩy các Bưu gửi sang cho ĐTVC trực tiếp thông qua cổng kết nối. Lợi ích của dịch vụ vận chuyển tích hợp trên hệ thống E-Soft: Thúc đẩy quá trình tự động, giảm thao tác cũng như quản lý trên hệ thống riêng của E-Soft và ĐTVC. Từ đó, Người dùng E-Soft được cập nhật luôn thông tin về trạng thái vận chuyển và đối soát của Bưu gửi ngay trên hệ thống của E-Soft.

3. QUY TRÌNH ĐẨY ĐƠN

Bước 1: Người dùng E-Soft truy cập vào màn hình Tạo đơn và giao hàng. Điền các mục Thông tin Người dùng E-Soft, Thông tin đơn hàng, Thông tin sản phẩm, Xác nhận thanh toán.

Bước 2: Tại mục Đóng gói và giao hàng > Chọn hình thức giao hàng > Dịch vụ vận chuyển tích hợp, hoàn thiện Thông tin gói hàng và Lựa chọn đơn vị vận chuyển tối ưu nhất

Bước 3: Hoàn thiện thông tin giao hàng sang đơn vị vận chuyển đã chọn ở bước 2. Click Tạo đơn và duyệt > Xác nhận tạo đơn và giao hàng. Ngoài ra, Người dùng E-Soft có thể truy cập màn hình Danh sách đơn hàng > Chọn đơn có Trạng thái đơn hàng là Đang giao dịch > Tại chi tiết đơn hàng, click Giao hàng và hoàn thiện thông tin như bước 2 và 3 ở trên. Người dùng E-Soft khi đẩy đơn sang ĐTVC qua cổng kết nối của E-Soft có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ về Bưu gửi theo yêu cầu của hệ thống và quy định của ĐTVC tại từng thời điểm.

Chi tiết quy định thời gian giao – lấy hàng tham khảo tại website chính thức của các ĐTVC: Viettel Post, VNPost (Gói EMS) / (Gói Bưu kiện), Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

4. QUY ĐỊNH HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

Người dùng E-Soft phải đảm bảo tất cả Bưu gửi được vận chuyển bởi ĐTVC tuân thủ quy định của Pháp luật Việt Nam và quy định cụ thể của ĐTVC về hàng cấm vận chuyển, hạn chế vận chuyển/vận chuyển có điều kiện và hàng cấm bay. Nếu không, E-Soft sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy, không được vận chuyển hoặc vận chuyển chậm. Người dùng E-Soft sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đền bù cho E-Soft/ĐTVC và trách nhiệm trước Pháp luật Việt Nam khi gửi hàng vi phạm Quy Định này và Pháp luật Việt Nam. Quy định hàng hóa cụ thể của từng ĐTVC tham khảo tại website của các ĐTVC: ViettelPost, VNPost, Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

5. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI

Người dùng E-Soft phải tuân thủ quy định đóng gói được ĐTVC đưa ra nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ Người dùng E-Soft tới Người nhận. Đóng gói đúng quy cách giúp bảo vệ hàng hóa, giảm tình trạng trả hàng, tiết kiệm chi phí cho Người dùng E-Soft. Khi có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển, quy định đóng gói hàng hóa dùng làm căn cứ quy chiếu trách nhiệm giữa Người dùng E-Soft - Đối tác vận chuyển - Người nhận. Quy định đóng gói cụ thể của từng ĐTVC mà Người dùng E-Soft đã ký hợp đồng vận chuyển như: ViettelPost, VNPost, Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

6. QUY ĐỊNH KHIẾU NẠI HÀNG HÓA VÀ VẬN ĐƠN

Các vấn đề liên quan đến vận chuyển Bưu gửi, Người dùng E-Soft liên lạc trực tiếp tới bộ phận liên quan của ĐTVC. Thời hạn khiếu nại, cách thức và quy trình khiếu nại cụ thể của từng ĐTVC: Viettel Post, VNPost (Gói EMS) / (Gói Bưu kiện), Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

7. BỒI THƯỜNG

Việc Bưu kiện bị thất lạc hay hư hỏng sẽ được ĐTVC trực tiếp xác thực, thẩm định, phản hồi mức độ bồi thường và tiến hành bồi thường (nếu có). Chính sách bồi thường cụ thể của từng ĐTVC: VNPost (Gói EMS) / (Gói Bưu kiện), Giao hàng nhanh, GrabExpress và Ahamove.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA E-SOFT
9. a) Đảm bảo việc tích hợp với các ĐTVC chạy ổn định, thông tin đơn hàng của Người dùng E-Soft được đẩy sang ĐTVC một cách chính xác, đầy đủ và kịp thời.
10. b) Kết hợp với ĐTVC hỗ trợ Người dùng E-Soft trong trường hợp đẩy đơn sang ĐTVC gặp vấn đề xảy ra do lỗi kỹ thuật từ các bên.
11. c) Đảm bảo bí mật thông tin, an toàn với Bưu gửi trong suốt quá trình Người dùng E-Soft sử dụng Dịch vụ. Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website chính thức của E-Soft. E-Soft bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung nội dung cho phù hợp với hoạt động thực tế hoặc/và phù hợp với quy định của pháp luật bằng cách đăng tải nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung lên website chính thức. Người dùng E-Soft tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung được đăng tải, đồng nghĩa với việc đồng ý tuân thủ các nội dung điều chỉnh/sửa đổi/bổ sung đó. Mọi Người dùng E-Soft cam kết tuân thủ tất cả các nội dung của Điều khoản sử dụng dịch vụ vận chuyển tích hợp của ĐTVC.

Mọi thắc mắc liên quan đến các nội dung trên, xin vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần dịch vụ phần mềm E-Soft

Địa chỉ: Tầng 3, phố Đặng Thuỳ Trâm, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 094 456 8448

Email: contact@e-software.vn